Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
1. Identificación del responsable del tratamiento
Orthoclinica SpA, RUT 77.247.388-5, con domicilio en Manuel Antonio Matta 601, La Serena, Región de Coquimbo (Sede Centro), correo de contacto admin@orthoclinica.cl (en adelante, «el Centro»), es responsable del tratamiento de los datos personales de sus pacientes en sus dos sedes (Centro y La Florida).
El Centro utiliza Mi Reserva Online como plataforma tecnológica de agendamiento y gestión de fichas clínicas. Mi Reserva Online actúa como encargado del tratamiento: procesa los datos por cuenta e instrucción del Centro, no decide para qué se usan, y no puede utilizarlos para fines propios ni compartirlos con otros clientes de la plataforma.
2. Datos personales que se recolectan
- Datos de identificación: nombre completo, RUT, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: teléfono (incluyendo WhatsApp), correo electrónico, dirección.
- Datos de salud (categoría especialmente protegida): historia clínica, diagnósticos, tratamientos, alertas médicas, radiografías y fotografías clínicas, recetas y presupuestos.
- Datos de agenda: citas agendadas, historial de asistencia.
- Consentimientos firmados: registro de la firma digital y el texto del consentimiento otorgado para cada atención o procedimiento.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos se recolectan y utilizan exclusivamente para:
- Agendar, confirmar y recordar citas (incluyendo mensajes por WhatsApp y correo electrónico).
- Registrar y mantener la ficha clínica del paciente.
- Prestar la atención odontológica solicitada y dar seguimiento al tratamiento.
- Emitir presupuestos, recetas y comprobantes asociados a la atención.
- Contactar al paciente ante consultas, resultados de exámenes o encuestas de satisfacción.
No se utilizan los datos para fines distintos a los señalados, ni se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales o publicitarios.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de los datos de salud se basa en el consentimiento informado, libre, específico e inequívoco que el paciente otorga antes de cada valoración o procedimiento, mediante firma digital (esfero digital o firma táctil en tablet) o firma en papel, registrada en el sistema. El tratamiento de los demás datos (agenda, contacto) se basa en la ejecución de la relación de atención entre el paciente y el Centro.
Este tratamiento se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y desde su entrada en vigencia (1 de diciembre de 2026), conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
5. Conservación de los datos
Los datos se conservan mientras dure la relación asistencial con el paciente y, posteriormente, por el plazo que exija la normativa sanitaria y legal vigente en Chile para la conservación de fichas clínicas. Transcurrido ese plazo, y salvo obligación legal en contrario, los datos se eliminan o anonimizan.
6. Encargados del tratamiento y terceros
Para operar la plataforma, Mi Reserva Online utiliza proveedores tecnológicos externos (por ejemplo, para alojamiento de datos y archivos, y envío de correos y mensajes), que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucción del Centro y están sujetos a las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad descritas en este documento. Ninguno de estos proveedores está autorizado a usar los datos para fines propios.
7. Medidas de seguridad
- Acceso restringido: cada centro solo puede ver los datos de sus propios pacientes (aislamiento técnico entre clientes de la plataforma).
- Contraseñas y credenciales nunca se almacenan en texto plano.
- Registro de accesos administrativos sensibles (quién, cuándo y por qué motivo se editó o eliminó información).
- Comunicaciones cifradas (HTTPS) entre el paciente, el Centro y la plataforma.
8. Derechos del titular de los datos (ARCOPB)
Como paciente, usted tiene derecho a:
| Derecho | En qué consiste |
|---|---|
| Acceso | Saber qué datos suyos tratamos y para qué. |
| Rectificación | Corregir datos inexactos o desactualizados. |
| Cancelación / Supresión | Solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda. |
| Oposición | Oponerse a un tratamiento específico de sus datos. |
| Portabilidad | Solicitar una copia de sus datos en un formato que pueda llevarse a otro prestador. |
| Bloqueo temporal | Pedir que sus datos queden bloqueados mientras se resuelve una solicitud. |
Para ejercer estos derechos, puede escribir a admin@orthoclinica.cl o comunicarse al +56 9 7598 6679 (Sede Centro) / +56 9 4755 0490 (Sede La Florida). Responderemos dentro de un plazo máximo de 30 días corridos, prorrogable por otros 30 días si la solicitud lo amerita. Una solicitud de bloqueo temporal se resuelve dentro de 2 días hábiles. Si su solicitud se relaciona específicamente con el rol de Mi Reserva Online como encargado del tratamiento, también puede escribir a soporte@mireservaonline.cl.
9. Menores de edad
Cuando el paciente sea menor de edad, el tratamiento de sus datos y la firma de los consentimientos se realiza con la autorización de su padre, madre o representante legal.
10. Cambios a esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos o en la forma de operar del Centro. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio web y en el panel de atención del paciente.